よくあるご質問
エコキュートから水漏れしています。
エコキュートから水漏れしている場合、タンクと熱交換器をつなぐホースの破損や、熱交換器の破損などが原因と考えられます。
激しい水漏れや水が止まらないといった緊急を要する場合は、応急措置として、まずはエコキュートの止水栓または水道メーターボックス内の元栓を閉め、水を止めてください。
※冬季はエコキュートがお湯を沸かす際に結露し、水が漏れ出てしまうことがありますが、故障・水漏れではありませんのでご注意ください。結露水でなければ修理が必要となります。
※水漏れ箇所によって手配先が異なります。どの部分からの水漏れなのかご確認いただき、お問い合わせの際にお伝えください。本体内部からの水漏れはメーカー、配管からの水漏れは水道業者への手配となります。
■エコキュートの止水栓を閉める
エコキュートの取扱説明書をご確認いただき、本体下部の配管カバーを外し、止水栓を閉めてください。
※エコキュートの止水栓がない、見つからない、わからないといった場合は、水道メーターボックス内の止水栓を閉めてください。
■水道メーターボックス内の元栓を閉める
エコキュートで止水できない場合は、屋外にある水道メーターボックス内の元栓を閉めて、水を止めてください。
元栓の閉め方は、以下の情報を参照してください。
FAQ「家中の水を止める方法はありますか？」
応急措置として水を止めた後は、エコキュートのメーカー・型番をご確認のうえ、オーナーデスクへお問い合わせください。
カスタマーズセンター「オーナーデスク」
0120-070-542（24時間年中無休受付)
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